Här är en professionell och komplett Retur- och återbetalningspolicy anpassad för svensk e-handel och konsumentköplagen, redo att klistras in i din Shopify-butik under Inställningar → Policyer → Retur- och återbetalningspolicy:

Retur- och återbetalningspolicy

Vi vill att du ska vara helt nöjd med ditt köp hos Chesskingsverige. Om du av någon anledning ångrar ditt köp eller om det uppstår ett problem med din beställning har du rätt att returnera varan i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

1. Ångerrätt (14 dagar)

Enligt lagen om distansavtal har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du, eller ett ombud för dig, tog emot varan.

• Skick på varan: För att få full återbetalning måste produkten (schackbräde, schackpjäser och tillbehör) returneras i oförändrat och oskadat skick. Du har rätt att varsamt undersöka varan, men inte använda den.

• Originalemballage: Varan ska returneras i sin originalförpackning med allt medföljande skyddsmaterial och tillbehör.

2. Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för:

• Specialbeställda eller kundanpassade produkter (t.ex. personlig gravyr på schackbräde, schacklåda eller specialtillverkade pjäser).

• Produkter som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas i ursprungligt skick.

3. Så gör du en retur

1. Kontakta oss: Skicka ett mejl till support@chesskingsverige.shop inom 14 dagar från mottagandet. Ange ditt ordernummer, namn och vilka artiklar du önskar returnera.

2. Returinstruktioner: Vi återkommer med returadress och instruktioner för hur paketet ska skickas.

3. Paketera säkert: Packa schacksetet noggrant med alla skyddsmaterial. Du ansvarar för att varan inte skadas under transporten tillbaka till oss.

4. Skicka paketet: Lämna in försändelsen hos ditt ombud och spara inlämningskvittot samt spårningsnumret tills returen är slutförd.

4. Returfrakt

• Vid utnyttjande av ångerrätten står du som kund för returfraktkostnaden, om inget annat har avtalats.

• Om returen beror på en godkänd reklamation eller felaktigt levererad vara står vi givetvis för returfrakten.

5. Återbetalning

• Hanteringstid: När vi har tagit emot och kontrollerat din retur skickar vi en bekräftelse via e-post.

• Utbetalning: Återbetalningen sker inom 14 dagar från det att vi mottagit varan (eller bevis på att den har skickats).

• Betalningsmetod: Återbetalningen sker automatiskt via samma betalsätt som du använde vid beställningstillfället (t.ex. Klarna, kortbetalning eller Apple Pay). Inga extra transaktionsavgifter tillkommer.

6. Skador vid leverans & Reklamation

Vi kontrollerar och emballerar alla schackset noggrant innan de skickas. Skulle en vara trots detta vara trasig, defekt eller sakna delar när du packar upp den:

1. Kontakta oss omgående (inom skälig tid, senast inom 48 timmar vid synliga transportskador) på support@chesskingsverige.shop.

2. Bifoga tydliga bilder på skadan (på pjäsen/brädet samt ytterkartong och emballage) tillsammans med ditt ordernummer.

3. Vid godkänd reklamation skickar vi en ersättningsdel/ny produkt utan kostnad, alternativt gör en full återbetalning inklusive fraktkostnader.

7. Ej uthämtade paket

För paket som inte hämtas ut från ombud och automatiskt returneras till oss förbehåller vi oss rätten att ta ut en administrativ avgift på [t.ex. 150–250 kr] för att täcka returfrakt och hanteringskostnader.

8. Frågor?

Har du funderingar kring returer, byten eller återbetalningar är du alltid välkommen att kontakta oss:

• E-post: support@chesskingsverige.shop

• Kundservice: Helgfria vardagar [09:00 – 17:00]